Technicien Support informatique et de Proximité (VIP) H/F

Description de l’entreprise

L’entreprise ESDI

Forte de plus de 20 ans d’expérience dans la gestion des services informatiques et de la relation client, ESDI et ses 300 collaborateurs mettent en œuvre leur expertise pour accompagner les entreprises dans l’évolution de leur métier et améliorer leur performance.

Depuis les années 2000, ESDI se met au service de plus d’une soixantaine d’entreprises de secteurs variés : grande distribution, services, industrie, éditeurs de logiciels…pour offrir une assistance technique à leurs clients et collaborateurs et assurer la gestion de leur relation clientèle. En 2021, ESDI a intégré le Groupe Sogetrel.

Le groupe Sogetrel

Le Groupe Sogetrel est spécialisé dans les services aux infrastructures numériques et équipements connectés.

Il contribue à la qualité de vie des citoyens, à la performance des entreprises et à la durabilité des territoires au travers de 3 grandes missions :

CONNECTER : construction de réseaux de communication fixes et mobiles.

INTEGRER : intégration de solutions connectées (smart city, smart building, bornes interactives, vidéoprotection, IOT…).

EXPLOITER : services d’installation, de support et de maintenance des réseaux et des solutions numériques des entreprises (interventions sur site, help desk, infogérance …).

Description du poste

Notre Groupe ESDI (Belfort 90) recherche un Technicien support informatique et de proximité pour l’un de nos client situé à Clairefontaine en Yveline.

Après un parcours de formation interne permettant de se familiariser avec nos outils et notre méthodologie, vos principales missions seront :

– Technicien support Informatique en télétravail:

Mission 1Être disponible et répondre aux appels des clients de l’équipe mutualisée

Mission 2Traiter le backlog des incidents des clients de l’équipe mutualisée

Mission 3Renforcer les clients en missions de niveau 2 en délégation sur site client quand l’opportunité se présente

Traitement d’incident ou de demande

Mission N1
Diagnostic à distance
Analyse
Application de procédure
Résolution
Escalade aux N2

Mission N2 potentiellement
Diagnostic physique ou à distance
Analyse
Résolution
Escalade aux N3

Technicien de proximité (VIP) sur site client:

Maintien en conditions opérationnelles et Gestion de parc : déploiement des composants et de l’environnement client.

Le Maintien en condition opérationnel (MCO) a pour objet de répondre aux demandes d’assistance sur site.

L’équipe de techniciens de proximité a donc pour objectifs de :

• Résoudre les incidents sur les matériels identifiés par le service desk

• Assister les utilisateurs dans l’utilisation de ces matériels

• Réaliser les activités connexes des services d’assistance et de traitement des incidents.

Ces opérations peuvent concerner les matériels, les logiciels, les configurations, ou plusieurs de ces composantes.

Il peut s’agir de :

. Matériel en panne.

. Dysfonctionnement logiciel.

. Configuration perdue.

Gestion de parc : administration des profils et habilitations :

. Gestion de comptes dans l’annuaire AD

. Administration Messagerie

Qualifications

Techniques

Support bureautique
Masterisation, migration de PCs
Windows
Office 365
Réseau
Gestion de compte

Comportementales

Capacité d’analyse
Autonomie
Bonne expression orale et écrite
Bon relationnel et capacité d’écoute et d’empathie
Aime le travail en équipe

Diplômes et habilitations / Certifications :

– Titulaire d’un bac +2 en informatique ou équivalent et disposant d’une expérience significative sur un poste similaire,

Informations supplémentaires

Contrat : CDI

Rémunération: fourchette de 2000 à 2500 € brut selon profil et expérience
Prime mensuelle de rendement jusqu’à 200€.
Amplitudes horaires (6h00 – 21h00) en Télétravail ; le mardi et le jeudi en proximité de 9h00 – 18h00.
Possibilité d’astreintes sur la base du volontariat sur différents périmètres clients les dimanches avec primes de 120€ à 180€.

Nos avantages

• Prime variable de rendement mensuelle + prime de participation + prime « vacances » + prime de parrainage interne

• Charte télétravail

• Indemnités repas

• Mutuelle d’entreprise avantageuse & gratuite pour la famille

• Parcours de formation et accompagnement personnalisé à l’intégration

Pourquoi postuler chez ESDI ?

• L’inclusion fait partie de nos priorités : engagement sur l’égalité des sexes et sur la diversité, ouverture aux profils autodidactes

• Le bien-être de nos collaborateurs est primordial : proposition de séances de relaxation sur le temps de travail, locaux agréables avec espaces de détente, baby-foot, terrasse extérieure…

• Les attitudes écoresponsables sont encouragées dans le cadre de sa politique RSE – Responsabilité Sociétale des Entreprises : économie d’énergie, diminution des impressions, recyclage, réflexion sur le cycle de vie du matériel informatique

• La vie interne est régulièrement animée : organisation de moments conviviaux et de challenges entre collègues

 Visitez nos locaux : http://bit.ly/3OU4w1u

Envie de rejoindre une entreprise en pleine croissance ? Nous avons hâte de vous rencontrer !

Originally posted on Himalayas

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IT Support Engineer, Technical Support Engineer, Senior Technical Support Engineer, Technical Support Manager, Technical Support Representative, Network Support Specialist 

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